Modern verksamhet är otänkbar utan reklam som introducerar kunderna till de varor och tjänster som erbjuds. Reklam av hög kvalitet hjälper försäljningen av produkter, medan de inte lyckas, tvärtom, avvisar konsumenten. Det kända företaget Apple, som försökte marknadsföra sin nya tjänst Genius Bar, undvek inte misstag.
Apple kom nyligen med en ny tjänst - Genius Bar-rack installerade i stora köpcentra. Företagets specialister som står bakom dem - "genier" - är redo att svara på alla frågor från användare angående Apple-produkter. Enligt recensionerna från de som redan har lyckats använda den här tjänsten är företagets anställda verkligen mycket kompetenta och vänliga att svara på frågor. Själva idén med Genius Bar visade sig vara ganska bra, den implementerades också mycket bra. Problemet uppstod där det var minst förväntat - under en reklamkampanj för den nya tjänsten.
Apples Genius Bar-reklam visar kunder som ber om hjälp med att ställa frågor och människor som är mycket tålmodiga att svara på dem. Allt verkar vara bra, men många som tittade på den nya annonsen blev verkligen upprörda över den. Användare visar sig vara tekniskt okunniga, vilket kan bedömas utifrån de frågor de ställer. Den nya annonsen diskuterades aktivt på Internet, många kommentatorer var inte blyga i uttryck. Orden som Apple tycker att sina kunder är dumma är en av de mjukaste och mest korrekta. Enligt användarrecensioner avskräcker sådan reklam varje önskan att tillgripa tjänsterna från Genius Bar.
Det är inte förvånande att Apple efter en så negativ reaktion på reklam som dök upp försökte snabbt tysta upp den obehagliga situationen för det. Annonserna, som exponerade köpare i ett negativt ljus, togs ur luften, företaget tog också bort dem från nätverket, särskilt från YouTube.
När det gäller den nya tjänsten fortsätter den att fungera; möjligheten att få råd från Genius Bar-anställda visade sig vara ganska efterfrågad. Enligt företaget själv använder cirka 40% av Apples köpare Genius Bar-tjänster, varav mer än 90% var nöjda med den hjälp som de fick.
